FAQ i Polityka Zwrotów i Reklamacji
Często Zadawane Pytania (FAQ) – Mystery Boxy dla Psów i Kotów
Ogólne pytania o Mystery Boxy
Czym jest Mystery Box?
Mystery Box to zestaw-niespodzianka, zawierający starannie wyselekcjonowane produkty dla Twojego pupila – psa lub kota. W każdym boxie znajdziesz różnorodne artykuły higieniczne, zabawki, przysmaki oraz akcesoria, które umilą życie Twojemu zwierzakowi i sprawią mu radość.
Czy zawartość boxa jest zawsze taka sama?
Nie, zawartość Mystery Boxów jest zawsze niespodzianką i może się różnić między zamówieniami. Staramy się, aby każdy box był unikalny i dostosowany do potrzeb zwierząt, jednak nie gwarantujemy identycznych produktów w kolejnych zamówieniach. Różnorodność to część zabawy!
Czy mogę wybrać zawartość boxa?
Nie, Mystery Boxy są zestawami-niespodziankami, co oznacza, że zawartość jest dobierana losowo przez naszych ekspertów. Dzięki temu każdy box to ekscytujące odkrycie zarówno dla Ciebie, jak i Twojego pupila.
Dla jakich zwierząt są przeznaczone Mystery Boxy?
Oferujemy Mystery Boxy dedykowane zarówno dla psów, jak i dla kotów. Podczas składania zamówienia możesz wybrać odpowiednią wersję dla swojego pupila.
Pytania dotyczące produktów w boxie
Jakie produkty mogę znaleźć w Mystery Boxie?
W Mystery Boxach dla psów i kotów możesz znaleźć szeroki asortyment produktów, takich jak:
- Przysmaki: Naturalne, zdrowe i smaczne przekąski.
- Zabawki: Interaktywne, pluszowe, gryzaki – dostosowane do wieku i wielkości zwierzęcia.
- Akcesoria: Obroże, smycze, miski podróżne, artykuły do pielęgnacji.
- Artykuły higieniczne: Szampony, szczotki, chusteczki nawilżane.
Oraz wiele, wiele więcej.
Czy produkty są bezpieczne dla mojego zwierzaka?
Tak, wszystkie produkty w naszych Mystery Boxach są starannie selekcjonowane i pochodzą od zaufanych dostawców. Dbamy o to, aby były bezpieczne i wysokiej jakości, spełniając normy dotyczące produktów dla zwierząt.
Co jeśli mój zwierzak ma alergie lub specjalne potrzeby żywieniowe?
Obecnie nie oferujemy możliwości personalizacji boxów pod kątem alergii lub specjalnych potrzeb żywieniowych. Zalecamy dokładne sprawdzenie składu produktów przed podaniem ich zwierzakowi. W przyszłości planujemy wprowadzenie opcji personalizacji.
Pytania dotyczące zamówienia i dostawy
Jak złożyć zamówienie na Mystery Box?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wybierz Mystery Box dla psa lub kota, dodaj do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami płatności.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych. Po wysłaniu paczki otrzymasz numer do śledzenia przesyłki.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@petselected.pl w celu uzyskania pomocy.
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Aby zwrot był możliwy, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Nie używany: Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Stan nienaruszony: Produkt musi być w idealnym stanie, bez żadnych uszkodzeń.
- Oryginalne, zapieczętowane opakowanie: Produkt musi znajdować się w oryginalnym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu.
Zwrot Mystery Box
Ze względu na specyfikę produktu (zestaw-niespodzianka z artykułami higienicznymi i/lub spożywczymi), obowiązują dodatkowe zasady dotyczące zwrotów:
- Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy box nie został otwarty, a jego zabezpieczenie pozostało nienaruszone.
- Brak możliwości zwrotu: Jeśli box został otwarty, zwrot nie przysługuje ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@petselected.pl, podając numer zamówienia. Opcjonalnie można również podać powód zwrotu. Po akceptacji zgłoszenia wyślemy Ci etykietę zwrotną w PDF — wydrukuj ją, naklej na paczkę i wrzuć do najbliższego Paczkomatu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i weryfikacji paczki poinformujemy Cię mailowo. Środki wracają na pierwotną metodę płatności zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — napisz na kontakt@petselected.pl dołączając numer zamówienia i zdjęcia produktu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni. Wymiany realizujemy w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych.
Ważna informacja dotycząca zawartości Mystery Boxów
Zawartość boxów jest niespodzianką i może się różnić między poszczególnymi zamówieniami. Nie stanowi to podstawy do reklamacji, chyba że produkt wewnątrz jest uszkodzony lub wadliwy.